| Capital humano 2.0

Se entiende por dirigir el proceso por el cual las personas responsables de una organización combinan los recursos materiales y humanos para alcanzar los objetivos empresariales propuestos. Las principales carecterísticas de la dirección son:

- Puede ser entendida como proceso (gestión) o como un órgano (grupo de personas encargadas de dirigir la organización).
- Es un proceso permanente y siempre se da en las empresas.
- Implica la gestión de los recursos humanos para conseguir los objetivos de la empresa (no así los del empleado).

Aunque la dirección tiende a confundirse con el liderazgo, estos conceptos son bien distintos. Liderar es orientar el comportamiento de un individuo o de un grupo con el objetivo de conseguir metas compartidas. Las diferencias entre un directivo y un lider son:

-Mientras que la responsabilidad del primero es asignada por la empresa, la del segundo surge entre los miembros de esta.
- El poder del directivo se lo otorga el puesto, mientras que el del lider es personal.
- El directivo está respaldado por la autoridad formal. El lider puede tener o no un respaldo formal.
- Dirigir está relacionado con las funciones técnicas: evaluación, definición de
objetivos, planificación, organización y control. Liderar se relaciona con las funciones de
estilo: motivar, comunicar y desarrollar personas y equipos.

Por ello, la eficacia del directivo depende de su habilidad para dirigir a sus colaboradores. La clave para dirigir eficazmente a las personas es el liderazgo.

Se habla de conflicto organizacional cuando la organización de la empresa genera conflictos entre los trabajadores de la misma. El conflicto es necesario para que la empresa siga funcionando correctamente. El origen de los conflictos se pude rastrear en:

- Los objetivos e intereses diferentes entre los trabajadores, que pueden llegar incluso a ser antagónicos.

- La necesidad de repartir recursos que pueden ser escasos.

- Si un grupo de trabajadores se vuelve altamente interdependiente, surgen oportunidades para que este perjudique o beneficie el trabajo de otros.

Los tipos de conflictos que se pueden generar son:

- Conflictos entre la sede central y sus subsidiarias: tiene que ver tanto con las personas como con las políticas estructurales de la compañía.

- Conflictos entre jefes de departamento: suelen darse tanto por un desconocimiento recíproco como por la ignorancia del papel que se debe desempeñar en estos cargos.

- Conflictos entre el jefe y sus empleados (y viceversa): tiene que ver, principalmente, con asuntos tales como la remuneración, productividad y las condiciones generales de trabajo.

- Conflictos entre personas de un mismo departamento: se pueden solucionar permitiendo que las personas se expresen con la mayor libertad posible y dentro de los debidos límites del respeto.

- Conflicto entre los objetivos de la organización y los objetivos individuales de sus miembros: se origina por las diferencias en cuanto a la identificación de objetivos y su cumplimiento por parte del trabajador.

- Conflicto entre el individuo y su trabajo: es debido a las presiones económicas por desempeñarse laboralmente por necesidad y, a la vez, ser socialmente productivo.

Siempre se puede buscar una solución a estos conflictos pero, durante su desarrollo, harán que la empresa se fortalezca y siga avanzando.

Mantener en todo momento los buenos modales y hacer gala de buena educación es un requisito indispensable para cualquier persona, independientemente de su posición, su trabajo, su procedencia… Es por ello que nunca está demás recordar algunos aspectos clave del protocolo que debe seguirse en la oficina:

.- La puntualidad como premisa: Los horarios en la oficina están para cumplirlos. La puntualidad se convierte, en el entorno laboral, en una virtud necesaria.

Tanto en reuniones como al comienzo de la jornada laboral, la puntualidad es símbolo de formalidad, respeto y responsabilidad. Evidentemente siempre se deben dejan unos minutos de cortesía pero en un mundo en el que cada minuto cuenta, es indispensable estar siempre a la hora acordada, más aún si los que convocamos la reunión somos nosotros mismos; el anfitrión jamás debe hacerse esperar.

.- El espacio laboral está jerarquizado. Salvo en las denominadas empresas modernas, la jeraquía se hace notar también en espacio laboral. En salas, despachos y mesas de reuniones, el sitio de cabecera siempre está reservado para el directivo de mayor representación.

En el caso de las presentaciones, éstas se hacen de la misma manera que en otros ámbitos sociales: de menos a más. El de menor rango es presentado al de mayor rango.

Así mismo, a la hora de caminar (por pasillos y demás) junto a una persona, merece la pena recordar que la derecha es el lugar de preferencia. Si caminasen tres o más personas en paralelo, el del centro es quien cede el paso (en la entrada de una puerta, por ejemplo) primero al de su derecha y luego al de su izquierda. A la hora de ceder el paso, prima el puesto por encima del sexo.

.- Sobre gestos y posiciones del cuerpo: no sólo hay que sentarse correctamente por motivos ergonómicos . La postura que adoptemos también ha de ser comedida y respetuosa con nuestros compañeros.

Los expertos en protocolo añaden que tampoco es recomendable escoder las manos debajo de la mesa, cruzar las piernas (los pies, sí pueden ser cruzados), no rescostarse ni sujetarse la cabeza entre las manos y evitar gestos molestos o que denoten falta de atención (rascarse, jugar con objetos, mover papeles…)

Mantener en todo momento las buenas maneras resulta imprescindible si se quiere crear y mantener un grato ambiente laboral y una imagen positiva frente a superiores, clientes y/o compañeros de trabajo.

Una de las situaciones más temidas por los trabajadores, aunque en principio no tenga que suponer nada traumático, es enfrentarse a un nuevo jefe, ya sea por cambiar de empresa o por movimientos en los puestos inmediatamente superiores al empleado. Para que esta novedad no se convierta en un obstáculo en el desarrollo de la labor diaria se pueden seguir estas recomendaciones:

- Es importante no criticar al antiguo jefe o el viejo puesto. Esto sólo puede redundar en perjuicio para el empleado.

- La relación en cierta medida personal que se establece con el jefe es la clave de que se consiga una buena sintonía con él. Por eso, no hay que mostrarse distante.

- El trabajador no debe dirigirse a su jefe únicamente para contarle los problemas que tenga en su puesto.

- No se debe enumerar la lista de tareas que se han realizado en los últimos días únicamente para intentar congraciarse con el jefe.

- Se deben aclarar las mutuas expectativas en cuanto el jefe se incorpore al puesto, aunque es el trabajador el que debe adpatarse a su superior y no al contrario.

- Es importante negociar plazos para el diagnóstico y la planificación de las acciones, para que el jefe no presione al trabajador nada más llegar.

- Por último, el jefe se formará una primera impresión sobre el empleado a través de las personas que tiene más cerca. Por eso, hay que intentar causar una buena impresión a estas.

Hace poco hablamos en este blog de un nuevo concepto de trabajo, el Moofing. Esta modalidad, en la que el trabajador no tiene que acudir a la oficina para realizar sus tareas, se está generalizando entre las empresas de Reino Unido. Tanto es así que, desde las autoridades se ha lanzado una iniciativa para que las compañías saquen a sus empleados a la calle.

Más concretamente, para que las empresas aprovechen los espacios públicos al aire libre que les ofrece la ciudad de Londres. Como Green Park, un marco incomparable para trabajar, en pleno centro y a pocos minutos del célebre Palacio de Buckingham. Algunas empresas se han decidido a trasladarse temporalmente al cesped aprovechando el buen tiempo, donde resulta mucho más agradable trabajar que entre cuatro paredes. Además, los centros de trabajo se hayan muy cerca de este parque, al que rodea un complejo de edificios de oficinas.

Aunque es algo costoso trasladar todo el mobiliario y los equipos electrónicos, las reuniones que se realizan en el espacio habilitado a tal efecto son mucho más distendidas que las que pueden tener lugar en una sala de reuniones convencional.

De momento, el único inconveniente de esta original medida es la meteorología: las lluvias son frecuentes en la localidad inglesa y, cuando menos se lo esperan, los trabajadores deben volver a sus puesto habituales.

Según una reciente encuesta de la empresa de recursos humanos holandesa Randstad se desprende que lo que más molesta a los empleados de su puesto de trabajo son los cotilleos que se producen y extienden en el ámbito laboral. Los trabajadores que manifiestan sentirse molestos por este aspecto ascienden al 60%.
Las habladurías en los centros de trabajo son algo bastante usual, pero eso no quiere decir que sean menos molestas. Lo que sí supone esta consideración de normales a los rumores es el hecho de que, aunque se revelen como insidiosos, los empleados apenas se quejan a sus superiores por ellos: únicamente el 8% se quejaría a su jefe de los cotilleos, y más de un 40% no diría nada si los padeciese.

Este estudio ha revelado que hay otros aspectos que molestan en menor medida pero de los que los trabajadores están más dispuestos a resolver informando a una autoridad superior. Es el caso de las decisiones que hacen perder el tiempo, que molestan al 54%, y el desorden en los puestos de trabajo, que no soportan el 45% de los encuestados.

Otros aspectos que crean molestias para un 42% de los trabajadores es la falta de higiene de sus compañeros, para un 41% los ruidos producidos por estos y para el 28% la utilización del teléfono móvil durante una reunión. Pero los empleados están dispuestos a denunciar a compañeros ruidosos o desordenados (alrededor del 40% se quejaría) que a otros que cotilleen.

Recientemente, el Parlamento Europeo ha sugerido algunas medidas para reducir el tráfico en las grandes concentraciones urbanas que afectan directamente a las empresas. Se trata de dos propuestas: por una parte, en la medida de lo posible, fomentar el teletrabajo y, por otra, convertir en flexibles los horarios de inicio en las oficinas.
Estas propuestas, incluídas en un informe aprobado por la Eurocámara, subraya la necesidad de aplicar normas de gestión del tráfico para optimizar la logística, reducir el flujo de transporte y, por ende, la contaminación. Con estas medidas se conseguirían reducir las emisiones de CO2 y de otros gases nocivos para la atmósfera.

La UE se compromete a desarrollar políticas que fomenten una movilidad sostenible en los centros urbanos. Para ello, está dispuesto a garantizar subvenciones a proyectos que estén vinculadas al impacto del transporte sobre el medio ambiente. Como uno de los principales problemas de transporte en las ciudades son los excesivos desplazamientos de los empleados para llegar hasta su centro de trabajo, les corresponde a las empresas intentar adoptar medidas que limiten el número de estos.

Además, el Parlamento pretende reducir los desplazamientos cortos en coche como una medida no sólo favorable al medio ambiente, sino que pretende, a largo plazo, la reducción de los accidentes y la contaminación acústica. Se quiere llegar a una estrategia global sobre movilidad urbana que conduzca a una disminución del alto índice de uso de coches de particulares, y promover la transferencia hacia modos de transporte sostenible.

Este agresivo término, head hunting podría traducise como caza de cabezas, hace referencia al arduo proceso de reclutamiento y selección de personal, mayormente directivos y ejecutivos.

Podríamos decir entonces que se trata del proceso de selección laboral elevado a la máxima potencia; a la hora de evaluar a los candidatos, los head hunters deben tener en cuenta no sólo los aspectos laborales (conocimiento, experiencia, méritos) si no también vivencias profesionales, perfil psicológico, aptitudes, disposición…

La figura del cazador de talentos está cada vez más en alza. Más que cazadores, se trata de consultores externos especializados en la búsqueda activa de candidatos. Las empresas suelen requerir sus servicios para cubrir puestos críticos y/o delicados.

El Head Hunting pasa por las siguientes etapas:

1. Evaluación y conocimiento de la situación real de la empresa que necesita al candidato.

2. Localización de candidatos que se adecúen al perfil requerido.

3. Evaluación a fondo de los candidatos.

4. Presentación a la empresa de los candidatos “finalistas” (de 3 a 5).

5. Selección del candidato final junto con los responsables de la empresa.

La mejor manera de llamar la atención de estos headhunters es tener una buena posición laboral, dejarse ver, mantener buenos contactos y, en algunos casos, contactar directamente con ellos. Eso sí, siempre con tacto.

Desde un tiempo a esta parte se ha desarrollado el concepto de empresa 2.0 (o enterprise 2.0), aunque el concepto aún no está demasiado claro. Este tipo de empresa se define por fomentar el uso de las herramientas de la web 2.0 a sus empleados, ya que estas pueden aumentar la eficacia de su trabajo.
El uso de redes sociales, blogs, wikis, etc, fomentado en el ámbito laboral genera una nueva forma de hacer empresa, más participativa y en la que los empleados establecen vínculos sólidos entre ellos, lo que fomenta el compañerismo y una mayor disposición a lograr los objetivos que se les plantean.

Una empresa que desee cambiar su estatus al de empresa 2.0 debe, en primer lugar, instalar las herramientas adecuadas y generalizar su uso entre los empleados. Una intranet es el primer paso, a traves de la cual los trabajadores puedan comunicarse, compartir enlaces, opiniones, imágenes, etc… También es importante que puedan crearse blogs o wikis, desarrollados por un departamento concreto o por una persona, que puede tratar un tema referente a la empresa o algo más general. Así, todos pueden compartir conocimientos y se sienten más valiosos.

Otro de los conceptos importantes en la empresa 2.0 es la de administrar y ordenar la información, lo cual se puede realizar en la red 2.0 gracias a las etiquetas, la sindicación RSS. Esto último también es un metodo de estar permanentemente en contacto con la actividad de la empresa, ya que los RSS se actualizan automáticamente cada vez que se produce una novedad.

Los principales problemas de la transformación en empresa 2.0 son que muchos de los empleados consideran inicialmente que los blogs o las redes sociales son una pérdida de tiempo y que se puede caer en un uso abusivo de la web 2.0, ya que permite al trabajador estar conectado no solo al resto de la empresa, sino a sus contactos personales.

Cuando un candidato acude a una empresa para realizar una entrevista de trabajo suele encontrarse con una persona de recursos humanos. Pero, a pesar de que todos compartan la misma profesión, no todas actúan de la misma manera.
Se puede realizar una sencilla y práctica clasificación de los entrevistadores, que puede ser útil para el candidato a la hora de responder adecuadamente a lo que se le requiera:

- Aquel que lee constantemente el curriculum del candidato y casi no le hace preguntas. Esto revela que no ha preparado la entrevista o no tiene interés. Lo mejor para el candidato es intentar llevarlo a un diálogo más personal.

- Aquel que se ha preparado la entrevista y hace preguntas sobre la experiencia. Hay que mostrarse espontaneo y cuidar la forma de argumentar.

- Aquel que se muestra apresurado por alguna razón ajena a la entrevista. Esto suele provocar tensión en el candidato. Se debe intentar dar respuestas concretas y evitar los silencios.

- Aquel que plantea directamente retos al candidato, ya que busca conocer cómo va a aplicar este su experiencia a la resolución de problemas. Hay que demostrar decisión y flexibilidad.

- Aquel que oriente la entrevista en un tono más amigable, y que puede basar su decisión en si el candidato le produce una buena impresión como persona y no como trabajador. Se puede intentar buscar algún interés común pero sin salirse del ámbito laboral.

Por último, tampoco conviene perder la flexibilidad a la hora de las entrevistas, preparándose para un tipo determinado de entrevistador: siempre hay que mantener la espontaneidad.